سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الإسترجاع و الإستبدال
عملاء متجر ٢٨ غرام الكرام،
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الإسترجاع المعتمدة لدى متجر ٢٨ غرام.
أولًا: الإستبدال
حاليًا لا يوفر متجر ٢٨ غرام خدمة الإستبدال، و يقتصر التعامل على طلبات الإسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: حالات قبول الإسترجاع
يُقبل طلب الإسترجاع في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
ولا يشمل الإسترجاع الحالات الناتجة عن:
- تأخر العميل في استلام الشحنة.
- أي خلل أو ضرر ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الشحنة للناقل.
ثالثًا: مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ويتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني:[email protected]
على أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع.
- صور واضحة توضح المشكلة أو العيب في المنتج.
- بيانات التواصل مع العميل.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته من قبل فريق العناية بالعميل، وسيتم الرد على إيميل العميل خلال 48 ساعة عمل لإبلاغه بقرار الفريق المسؤول.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج المرتجع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- مرفقًا بالملصقات الأصلية، إن وجدت.
- مرفقًا بتغليف المنتج الأصلي.
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
خامسًا: رسوم الاسترجاع
• تبدء الرسوم الخاصة بالشحن من 15 ريالًا، وقد تختلف حسب حالة الطلب وموقع العميل وشركة الشحن.
• الرسوم الخاصة بالبنوك وبوابات الدفع مثل (فيزا 2.2٪ ومدى 1٪)+(رسوم تجربة الشراء 1ريال ثابتة لكل عملية شراء)= المبلغ، يضاف إليه ضريبة القيمة المضافة 15% من مجموع رسوم (بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء)
• في حال تم الشراء من خدمات إشتر الآ وإدفع لاحقاً مثل تابي وتمارا إلخ… تبدء الرسوم من 9.5٪ سيتم خصمها من المبلغ المرتجع.
• تكاليف التغليف والباكج
سادسًا: الشحنات خارج المملكة
الشحنات التي تم إرسالها إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع.
سابعًا: طريقة تقديم الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء متجر ٢٨ غرام عبر البريد الإلكتروني وتقديم طلب الاسترجاع مع جميع البيانات والصور المطلوبة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بعنوان المتجر وطريقة إعادة المنتج.
- بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال قبول الاسترجاع بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفق المدة المعتمدة لدى المتجر والجهة المالية.
ثامنًا: إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة عملية إعادة المبلغ.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من يومين إلى 15 أيام عمل بعد اكتمال فحص المنتج وقبول طلب الاسترجاع، وقد تختلف المدة الفعلية حسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
نشكر لكم ثقتكم بمتجر ٢٨ غرام، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تليق بكم.
فريق متجر ٢٨ غرام
28GramStroreTeam