الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر ٢٨ غرام®

نسعد بثقتكم وحرصكم على التسوق من متجر ٢٨ غرام، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة تليق بكم.

باستخدامكم المتجر وإتمام أي عملية شراء، فإنكم تقرّون بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها. لذلك نأمل الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.

أولًا: بيانات العميل

1. يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، وتشمل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان وبيانات الشحن.
2. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، وأي تأخير أو تعذر في توصيل الطلب ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يكون على مسؤولية العميل.
3. يحق للمتجر التواصل مع العميل عند الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب أو استكمال المعلومات اللازمة للشحن.

ثانيًا: الأسعار والمنتجات

1. جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. الأسعار المعروضة هي الأسعار المعتمدة للبيع وغير قابلة للتفاوض.
3. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
4. قد تختلف بعض المنتجات الطبيعية في اللون أو النقشة أو التفاصيل البصرية البسيطة، وذلك بحسب طبيعة المادة المستخدمة، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج ما لم يؤثر على جودته أو سلامته.
5. بالنسبة للمنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل أو التي تتضمن مواصفات خاصة، قد تختلف أحكام الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعة الطلب وسياسة المتجر.

ثالثًا: إتمام الطلب والدفع

1. يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
2. يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب كاملة قبل البدء في إجراءات التجهيز والشحن.
3. في حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب، يتم التواصل مع العميل وإعادة المبلغ المستحق وفقًا للحالة وطريقة الدفع المستخدمة.
4. لا يعتبر وضع المنتجات في سلة المشتريات أو إتمام خطوات الطلب دون نجاح عملية الدفع حجزًا نهائيًا للمنتج.

رابعًا: الخصومات والعروض الترويجية

1. تطبق أكواد الخصم والعروض وفق الشروط الموضحة لكل عرض.
2. لا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم في الطلب الواحد ما لم يوضح المتجر خلاف ذلك.
3. قد تستثنى المنتجات المخفضة أو المنتجات المشمولة بعروض خاصة من بعض أكواد الخصم.
4. لا يمكن استبدال قيمة الخصم بمبلغ نقدي أو المطالبة به بعد إتمام الطلب إذا لم يتم تطبيقه أثناء عملية الشراء.
5. يحق للمتجر إيقاف أو تعديل أي عرض ترويجي وفق المدة والشروط المعلنة.

خامسًا: تجهيز وشحن الطلبات

1. يتم تجهيز الطلبات وشحنها إلى العنوان المسجل من قبل العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
2. يلتزم العميل بالتأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
3. تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن والمدينة وموقع العميل والظروف التشغيلية.
4. قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر نتيجة ظروف شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم والضغط التشغيلي.
5. يحرص متجر ٢٨ غرام على تغليف المنتجات بطريقة مناسبة وآمنة قبل تسليمها لشركة الشحن.
6. بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مسؤولية عمليات النقل والتوصيل والتأخير الناتج عن شركة الشحن وفقًا لأنظمتها وإجراءاتها.
7. في حال وصول الشحنة بحالة ظاهرية غير سليمة، يُنصح العميل بتوثيق الحالة والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.

سادسًا: فحص المنتجات والملاحظات

1. نحرص في متجر ٢٨ غرام على فحص المنتجات وتجهيزها بعناية قبل الشحن.
2. في حال وجود مشكلة في المنتج عند استلامه، يجب على العميل التواصل مع المتجر وإرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من دراسة الحالة.
3. يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل وفق طبيعة المشكلة وحالة المنتج وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
4. لا يتم اعتماد أي مطالبة قبل التحقق من الحالة والتأكد من استيفائها للشروط.

سابعًا: المنتجات الطبيعية

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يقدمها المتجر، مثل الكهرمان وبعض أنواع السبح والمواد الطبيعية، فقد تظهر اختلافات بسيطة وطبيعية في اللون أو النقشة أو الملمس أو التفاصيل.

وتُعد هذه الاختلافات جزءًا من طبيعة المواد والمنتجات وليست بالضرورة عيبًا أو اختلافًا في المنتج.

ثامنًا: سرية بيانات العملاء

1. يلتزم متجر ٢٨ غرام بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات وإتمام الطلبات والتواصل بشأنها، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
2. يتم التعامل مع بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر وفق سياساتهم وإجراءاتهم الأمنية.

تاسعًا: إلغاء الطلب

قد يكون إلغاء الطلب ممكنًا قبل دخوله في مرحلة التجهيز أو الشحن، وذلك بحسب حالة الطلب وقت طلب الإلغاء.

وفي حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد تنطبق عليه أحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال بدلًا من الإلغاء المباشر.

عاشرًا: الموافقة على الشروط

إتمام عملية الشراء من متجر ٢٨ غرام يعني أن العميل قد اطّلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.

ويحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة،.

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

متجر ٢٨ غرام®

متخصصون في السبح الفاخرة والكهرمان والبخور وإكسسواراته، ونحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وتجربة شراء تليق بعملائنا.

شكرًا لثقتكم بمتجر ٢٨ غرام.